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古美路街道坐落于闵行区的东大门，毗邻大虹桥商务区和漕河泾开发区，是闵行区最早完成城市化的社区，服务业和商业发达，每年新注册企业商户超过1200家。经营主体对开业的证照办理需求较大，同时对相关流程的时长较为敏感。在日常走访当中街道企业服务人员经常听到“要开个店各种登记备案跑部门就要大半个月，付了租金房子空耗着，心里没底啊”等感叹。
为切实解决辖区经营主体的所思所盼，古美路街道在闵行区人民政府办公室、区政务服务中心指导下，坚持以企业群众“高效办成一件事”为核心，聚焦店铺开业全生命周期，通过“一口受理、一窗通办、一次递交”的业务流程创新服务，系统性破解开业开店“多头跑、多次跑”问题，打造“优服至美”的古美特色营商环境，显著提升经营主体的获得感与满意度。
“第一次开店的时候，整个就是很迷茫的状态，跑完市场监管所跑管理办、跑完管理办还要跑建管中心，每个部门收的材料也不一样，前后花了半个月才能装修开店。这次在古美路街道，街区书记和窗口工作人员引导我进一次社区事务受理中心、交一次材料，隔天就被通知可以装修开店，开店真的很丝滑！”古美路街道的一位店主华小姐通过“开店一件事”服务专窗办理营业执照等业务后，发出了这样的感叹。
“开店一件事”窗口成立后，街道也充分发挥街区党支部的力量，对古美辖区内的商户企业进行全覆盖的走访宣传。平阳里街区书记在日常走访商户中，偶然得知了辖区的华小姐有再开一家宠物店的意愿，当即将街道印制的《“开店一件事”通办指南》交给对方，并主动提出可以全程陪同办理。
开店心切的华小姐随后便拨打了《通办指南》上的咨询电话，得到了窗口工作人员的耐心解答，对所需材料和流程节点都有了充分的了解和准备。她信心满满地来到社区事务受理中心的“开店一件事”服务窗口递交材料后，第二天就收到了手续全部办结的通知。
“没想到速度这么快。”华小姐兴奋地说，“以前开店，各种登记备案跑部门就要半个月，付了租金，房子空耗着，店何时能开起来，心里没底。现在材料齐全的话，当天提交，次日拿证，几个事项同步推进，一点不用多跑，太有获得感了。”
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古美路街道“开店一件事”窗口自7月正式运行，已经为辖区70多位经营者提供了高效优质的服务。“开店一件事”服务的顺利落地，得益于街道在创新管理服务模式上探索“加减乘除”的做法。
在协同上做“加法”，街道主要领导牵头成立了工作小组专项推进“开店一件事”创新实践，打破条块壁垒、理顺组织架构，参与部门从最初的社区事务受理中心等4个部门逐渐扩展到11个部门（受理中心、市场监管所、管理办、建管中心、党政办、党群办、营商办、城运中心、3个街区），“开店一件事朋友圈”不断扩大。
在流程上做“减法”，通过一个窗口专项受理、一个小组分工协作、一套材料内部流转，实现整个办理时长大幅缩短，显著提高了办事效率，最快1个工作日就能完成相关证照审批和备案。
在宣传上做“乘法”，线下通过街区走访、发放通办指南和宣传资料、举办政府开放月活动等多种形式进行推广，线上通过微信公众号、专项咨询热线等途径提供清晰指引，“线下×线上”使服务的宣传实现了全覆盖。
在服务上做“除法”，将服务向前后两端延伸，以全周期服务彻底消除经营主体经营难题，事前提供走访咨询和选址指导，事后送上贴心的“街区大礼包”和持续的营商指引，全程陪伴企业成长，营造“古美一家亲”的营商氛围。
华女士的第二家店已进入装修阶段。采访对象供图
古美路街道“开店一件事”创新服务的成功实践，是《闵行区聚焦企业满意度全面优化营商环境8.0行动方案》在基层落地的鲜活样本。它证明，只要坚持以经营主体需求为导向，不断探索创新服务模式，就能够切实解决企业在发展过程中遇到的难题，有效提升企业的满意度和获得感。未来，古美路街道将继续聚焦经营主体的所需所盼，让更多像华小姐一样的创业者能够轻装上阵，专注发展，共同谱写古美社区繁荣与活力的新篇章。
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